Se o processo só existe na cabeça de alguém, a empresa ainda não possui o processo.
O conhecimento que sustenta a operação precisa sair das pessoas e passar a pertencer à empresa.
O caminho
Primeiro entendemos como o trabalho realmente acontece. Depois organizamos em método, documentamos de forma que outras pessoas consigam executar e, por fim, apoiamos em sistemas que sustentam e multiplicam esse método.
- Experiência
- Método
- Conhecimento explícito
- Sistema
Sinais de que é hora
- Quando alguém sai de férias, uma parte da empresa para.
- Cada pessoa faz a mesma tarefa de um jeito diferente.
- Treinar alguém novo leva meses e depende de quem ensina.
- Os dados existem, mas estão espalhados em planilhas e mensagens.
Sua operação depende de quem sabe fazer? Vamos conversar sobre como transformar esse conhecimento em processo e sistema.